Kuntalaistilaisuuden 12.11.2019 palautteet

Teema 1: Miten kuntalaisten osallistumista terveyspalveluiden kehittämistyöhön voidaan parantaa?

• Hyvä tiedottaminen uusista palveluista
• Tarkka info palvelusetelistä – selkokieli
• Tilaisuuksien järjestäminen (tarpeeksi iso ilmoitus lehteen)
• Tiedotteiden jakaminen, jos tapahtumasta on tieto etukäteen
• Tutustumiskäyntejä (avoimet ovet)
• Palvelut yksiin kansiin (päivitetty versio) jaetaan 70-80v päivissä niille, joilla ei nettiyhteyttä
• Yhteiskuljetukset taajamista
• Omahoitajan kautta kehittämisideat esille ja siitä eteenpäin – Henkilöstön kanssa asian käsittely
• Koulutusta
• Palautelaatikko
• Kehittäminen riippuu omasta terveydentilasta
• Potilasjärjestöjen kautta
• Viesti päättäjien kautta
• Yhteydenotto vastuuhenkilöihin
• Mennään asiakkaan luo (esim. Sumiainen, Suolahti)
• Lähestytään syrjäytyneitä

Teema 2: Mitä asioita haluaisit käsiteltävän terveydenhuollon asukas-/kuntalaisraadeissa?

• Kaiken ikäiset mukaan raateihin
• Tiedottaminen eteenpäin siitä, mistä asioista raadeissa puhuttu
• Tiedotus, miten asiat kehittyy/lääkäritilanne
• Teemailtoja
• Ikäihmisten kuntoutus teemana
• Terveyden edistäminen kaiken ikäisille
• Ajankohtaiset asiat
• Chatti nuorille
• Mitä Äänekoski sairastaa, tilastoja
• Palveluneuvonta, etuuksista infoa
• Lääkkeisiin liittyvät maksuasiat
• Lääkekustannus katto/ terveyspalvelut (maksukatto)
• Potilasasiamies asiat
• Epäkohtien käsittely
• Miten vanhuspalvelut järjestetään, mitä vaihtoehtoja on?
• Vanhusten asumisjärjestelyt, uusia rakennuksia?

Miten usein näitä toivoisit pidettäväksi?

• 1 kerta/vuoteen
• 2-3x/vuosi
• 2x vuosi kevät + syksy

Teema 3: Saatko riittävästi tietoa kunnan järjestämistä terveyspalveluista? Jos et, millä tavoin voisimme parantaa tiedottamista?

• Käytännön asioista ei välttämättä saa tietoa
• Paikanpäältä saa parhaiten tietoa
• Tutustumiskäynnit (toimintojen esittely paikan päällä) / ilmoittautuminen etukäteen
• Radio (Keski-Suomen radio/Järviradio): esim. uusi palvelumuoto (esim. sosiaaliohjaus), maksuasiat, influenssarokotteet (influenssatilanne)
• Uusista asioista informoiminen, lehteen juttu asiasta (sisällön avaus, ei vain yhteystietojen ilmoittaminen)
• Päivän lehti (Pikkukaupunkilainen) luettava tarkkaan, toimiva tapa
• Tiedottaminen useampaan kertaan (esim. influenssarokotukset, tämä tilaisuus)
• Terveysasioista tiedottaminen (influenssan eteneminen, ripulin hoito-ohjeita tms.)
• Tiedon / tiedotuslehtien saatavuus (mihin sijoitettu) esim. diabetes yms.
• tiedotuslehtinen joka talouteen à helppo pitää tallessa (haasteena tietojen muuttuminen)
• Tieto löytyisi yhdestä paikasta
• Terveysaihe ilta (keskittyisi yhteen aiheeseen)
• Eläkkeensaajien kokoontuminen (informaatio)
• Yhteydenpito yhdistyksiin/yhdyshlö
• Yhdistysten ja tk:n yhteistyöpalaverit (yhdistysten jatkuminen)
• Netistä saa tietoa, lehtitiedotus myös à muistettava päivittää sitäkin
• Netistä löytyy tietoa, jos osaa etsiä (Voiko yleisesti kaikkeen tietoon luottaa? Osattava ”suodattaa”)
• Tekstiviestit / muistuteviestit toimivia
• Oma aktiivisuus tiedon hankinnassa korostuu
• Tietoiskut toiminnoista televisioruuduissa odotustilassa
• Tiedottaminen valtakunnallinen ongelma, 75% ei tiedä

Teema 4:  Mitkä palvelumme soveltuisi mielestäsi toteutettavaksi ryhmille?

• Liikunta
• Virkistystoiminta
• Apuvälinetuki
• Tukitoiminta
• Ystäväpalvelu
• Ryhmätilaisuuksia
• Ohjattaisiin asiakkaita oikeisiin palveluihin
• Painonhallintaryhmät
• Elämäntaparyhmä
• Tiedotusta erilaisista ryhmistä
• Otettaisiin huomioon eri ikäiset
• Työttömien terveyspalvelut
• Toimintapalvelut
• Elorieha
• Bio- ja juustopäivät

Teema 5: Millaista sähköistä palvelua haluaisit meidän tarjoavan?

• Soittoaika kaikille aamulla
• Aika paljon jo tarjotaan
• Ajanvaraus nettiin lääkäreille ja hoitajille, esim. laboratorion kaltainen -> puhelinpalveluun vapaata, helpottaisi ruuhkaa
• Huomioi myös ne, jotka eivät käytä nettiä
• Chat tai joku muu viestinjättöpalvelu -> ei ruuhkauttaisi puhelinta
• Sähköinen nettiopastus hakusanalla à veisi turvallisille sivuille asiaan liittyen (tieteellinen tutkimus)
• Itsehoito-ohjeet
• Pyörivät tietoiskut
• Labravaraukset tekstiviestillä + sähköpostiin

Millainen asiakaspalautejärjestelmä soveltuisi terveyspalveluihin?

• Soitto henkilölle, joka vastaa palveluista, suora palaute
• Terveyskeskukselle oma palautejärjestelmä (sähköinen)
• Kehittyneempi versio palautteen annosta kuin HappyOrNot
• Asiakasraadit 2x/vuosi ”face to face” -> 1-2 teemaa/ilta
• Asiakasraati nuorille ja lapsiperheille
• Asioinnin jälkeen asiakkaalle kysely, miten palvelu toimi?

Teema 6: Miten haluaisit saada tietoa terveellisistä valinnoista hyvinvointisi edistämiseksi?

• Porkkanaa tarjolla
• Tietoiskuilla eri teemoista, sairauksien ehkäisystä - Tv-näytöt yhteisissä tiloissa
• Painetussa muodossa
• Tietoa asiantuntijalta, luennot, henkilökohtainen ohjaus, kiinnostava puhuja, motivoiva tapa esiintyä!
• Tieto näkyviin, pois piilosta!
• Ryhmätoiminnan muodossa, vertaistuki
• Konkreettisia käytännön esimerkkejä esim. ravitsemukseen/liikuntaan
• Tutkimukseen perustuvaa tietoa
• Oma vastuu tiedon hankinnassa ja tulkinnassa
• Kohdennettua tietoa eri ryhmille
• Kiireettömyys tiedon antajalla!
• Hyvällä mielellä, oikea asenne

Lämmin kiitos kaikille tapahtumaan osallistuneille!