Viestintä poikkeusoloissa
Poikkeus- ja kriisitilanteissa oikea tieto auttaa toimimaan turvallisesti. Tältä sivulta löydät ohjeet hätätilanteisiin, häiriöilmoituksiin, viranomaistiedottamiseen sekä yleiseen vaaramerkkiin liittyen. Seuraa aina viranomaisten tiedotteita ja kaupungin viestintäkanavia sekä varmista tiedon luotettavuus erityisesti sosiaalisessa mediassa.
- Kiireellisissä hätätilanteissa tulee aina soittaa yleiseen hätänumeroon 112. On myös suositeltavaa ladata puhelimeen 112-sovellus.
- Vedenjakelua ja kaukolämpöä koskevan vika- ja häiriöilmoituksen voi tehdä Äänekosken Energialle vikapäivystyksen numeroon 020 632 3868. Ajankohtaiset häiriötiedotteet näet karttanäkymässä.
- Sähkönjakelun koskevan vika- ja häiriöilmoituksen voit tehdä omalle sähkönjakeluyhtiöllesi. Äänekosken Energian vikapäivystysnumero on 020 632 3899. Ajankohtaiset häiriötiedotteet näet karttanäkymässä.
- Vesihuollon, kaukolämmön ja sähkönjakelun häiriöistä ilmoitetaan tekstiviestitse asiakkaille. Tilaa häiriötekstiviesti puhelimeesi! Lisäksi häiriöistä ilmoitetaan verkkosivuilla.
- Kriisitilanteissa kaupunki tiedottaa tilanteen etenemisestä ja ohjeista muun muassa verkkosivuilla aanekoski.fi, sosiaalisen median kanavissa sekä yleisissä tiedotusvälineissä.
- Jos normaalit viestintäkanavat eivät toimi, kaupunki tiedottaa myös kaupungintalon ja kirjastojen ilmoitustauluilla.
- Suhtaudu sosiaalisessa mediassa leviäviin uutisiin varauksella ja varmista tietojen alkuperä. Kriisitilanteessa seuraa viranomaisten tiedotteita ja luotettavien medioiden uutisointia.
- Tilanteesta vastaava viranomainen vastaa myös tilanteen tiedottamisesta. Kaupungin viestintävastuu on kaupunginjohtajalla, jota tukee viestintäpäällikkö.
- Myös pelastuslaitokset antavat tiedotteita hätätilanteissa. Pelastustoimen yleisiä ohjeita löydät pelastustoimi.fi -sivustolta.
Kriisiviestintä
Kriisitilanteessa asukkaiden kannattaa seurata viranomaisten tiedotteita ja luotettavien medioiden uutisointia. Tilanteesta vastaava viranomainen vastaa myös tilanteen tiedottamisesta. Kriisitilanteissa Äänekosken kaupunki tiedottaa muun muassa verkkosivuillaan ja sosiaalisen median kanavillaan. Tarvittaessa paperiset tiedotteet ovat esillä kaupungintalon ja kirjastojen ilmoitustauluilla.
Yleinen vaaramerkki
Yleinen vaaramerkki on yhden minuutin pituinen nouseva ja laskeva äänimerkki tai viranomaisen kuuluttama varoitus. Nousevan jakson pituus on 7 sekuntia ja laskevan jakson pituus samoin 7 sekuntia. Yleiseen vaaramerkkiin liittyy aina vaaratiedote. Kuullessasi yleisen vaaramerkin siirry sisätiloihin ja seuraa uutisointia ja viranomaistiedotteita. Varmista uutisten ja tiedotteiden alkuperä ja luotettavuus.
Kun kuulet yleisen vaaramerkin - toimi näin:
- siirry sisälle
- sulje ovet, ikkunat, tuuletusaukot ja ilmanvaihto
- avaa radio ja odota rauhallisesti ohjeita
- vältä puhelimen käyttöä (myös soittoa numeroon 112), etteivät linjat ruuhkaudu
- pysy sisällä
- älä poistu alueelta, ettet joudu matkalla vaaraan
Suojautuminen sisätiloihin ja ohjeiden mukainen toiminta vaaratilanteessa on ensimmäinen ja yleensä riittävä suojautumistapa. Sisätiloissa suljetaan ovet, ikkunat ja tuuletusaukot sekä pysäytetään ilmanvaihto, jos mahdollista. Vaaran ollessa ohi soitetaan vaara ohi -merkkiääni. Jokaisen tulee tunnistaa yleinen vaaramerkki ja osata toimia oikein sen kuultuaan.
