Äänekoskella on otettu käyttöön yritysneuvonnan Perustajabotti
Äänekosken kaupunki on ottanut käyttöön aloittavan yritysneuvonnan Perustajabotin elinvoimayksikön verkkosivuilla. Chatbot on suunnattu erityisesti alkaville yrittäjille ja se tarjoaa ennakkotietoa ja auttaa asiakkaita jo ennen varsinaista yhteydenottoa yritysneuvojaan.
Perustajabotin on kehittänyt Äänekosken kaupungin yritysneuvoja Vesa Alakärppä. Palvelua on toistaiseksi markkinoitu vain rajatusti, mutta sitä on kokeiltu jo noin kuukauden ajan. Vastaanotto on ollut myönteinen ja Perustajabottia kehitetään jatkuvasti asiakaspalautteen pohjalta.
Perustajabotin avulla asiakas voi tutustua keskeisiin yritystoiminnan alkuvaiheen kysymyksiin ja saada perustietoa ennen tapaamista yritysneuvojan kanssa. Tämä tukee yritysneuvonnan rajallisia resursseja ja tehostaa palvelua. Yritysneuvojaan voi kuitenkin aina olla yhteydessä myös puhelimitse.
Perustajabotti on "äänekoskelainen"
Monet chatbotit tarjoavat yleisluontoista tietoa, mutta Äänekosken malli on rakennettu nimenomaan paikallisten aloittavien yrittäjien tarpeisiin. Perustajabotti sisältää tietoa muun muassa Äänekosken kaupungin ja Pohjoisen Keski-Suomen työllisyysalueen yrityspalveluista.
– Tämä on mahdollisimman tarkkaan räätälöity prompti, joka palvelee puhtaasti äänekoskelaisia aloittavia yrityksiä, Alakärppä kertoo.
Perustajabotti hakee vastauksia rajatuista ja luotettavista lähteistä, kuten Business Äänekosken ja työllisyysalueen verkkosivuilta, Uusyrityskeskuksen, Työeläke.fi:n, Finnveran, Ruokaviraston, Verohallinnon ja Lupa- ja valvontaviraston sivustoilta.
– Nämä ovat samoja sivustoja ja lähteitä, joita itsekin käytän yritysneuvojan työssäni. Muille sivuille bottia ei ole päästetty, Alakärppä sanoo.
Perustajabotti antaa lyhyitä ja konkreettisia vastauksia sekä etenemislistoja ja ohjaa käyttäjän tarvittaessa luotettaville verkkosivuille ja materiaaleihin. Se on koulutettu olemaan vastaamatta kysymyksiin, jotka liittyvät epäeettiseen tai lainvastaiseen toimintaan.
Tekoäly tukee asiakasohjausta ja rutiinityötä
Tavanomaisesti vastaava palvelu toteutettaisiin julkishallinnossa hankkeena tai ostopalveluna. Tässä tapauksessa Alakärppä on kehittänyt Perustajabottia tammikuusta lähtien oman työnsä ohessa henkilökohtaisen kiinnostuksensa ja asiakastarpeiden pohjalta.
– Työnantajana Äänekosken kaupunki on suhtautunut todella positiivisesti ja kannustavasti tekoälyn hyödyntämiseen palvelujen kehittämisessä. Tietohallinto on tukenut projektia sparrailemalla ja tarjoamalla työkaluja, Alakärppä kertoo.
Alakärppä näkee tekoälyssä merkittäviä mahdollisuuksia myös laajemmin kuntakentällä, esimerkiksi asiakasohjauksen kehittämisessä ja kustannusten säästämisessä. Kun palvelunohjausta kehitetään niin, että asiakas löytää tarvitsemansa tiedon helpommin laajasta aineistosta, voidaan tätä ajattelumallia ja teknologiaa hyödyntää myös muilla toimialoilla ja kunnissa.
Alakärppä haastaakin muut toimialat ja kunnat tarkastelemaan työtehtäviä, joissa korostuvat toistuvuus, rutiinit tai laajojen tietokokonaisuuksien käsittely. Tekoälyä ei ole tarkoituksenmukaista nähdä kilpailijana, vaan työkaluna, joka tukee asiantuntijatyötä erityisesti rutiininomaisissa tehtävissä. Tätä ajattelua noudattaen hän on kehittänyt myös hanketekstiavustajan, joka helpottaa ja nopeuttaa hankehakemusten laatimista.
– Perustajabotti on rakennettu yritysneuvonnan keskeisten teemojen ympärille ja se on generatiivinen, eli se tunnistaa käyttäjän kysymyksen ydinsisällön ja muodostaa vastauksen ennalta määritellyistä lähteistä ja reunaehdoista. Lisäksi botti tunnistaa jo melko hyvin käyttäjän kielen, joten se on loistava työkalu maahanmuuttajataustaisten perustamisneuvonnassa.
Perustajabotti on tehty Copilot Studiolla, ja Alakärppä on opetellut botin rakentamisen sparrailemalla tekoälyn kanssa ja vienyt palvelun Business Äänekosken verkkosivuille. Palvelu toimii hyvin myös mobiililaitteilla.
– Copilot tarjoaa kunnille tietosuojan näkökulmasta luotettavan ratkaisun osana Microsoft-ympäristöä, jota monet kunnat jo ennestään hyödyntävät. Siitä huolimatta tekoälyn käyttö edellyttää harkintaa, eikä henkilökohtaisia tietoja tule syöttää järjestelmään, Alakärppä korostaa.
Tekoälyn hyödyntäminen edellyttää vahvaa substanssiosaamista, tarkkoja syötteitä ja lähdekritiikkiä.
– Prompti on botin arvo ja sitä täytyy kehittää koko ajan. Tekoälyn käyttö nostaa asiantuntijatyön vaatimustasoa, kun vastuu viimeisestä analyysistä ja tulkinnasta on aina ihmisellä.
Lisätietoja:
Yritysneuvoja Vesa Alakärppä, 040 668 1978, vesa.alakarppa@aanekoski.fi
Uutinen julkaistu , muokattu 24.4.2026 klo 11:09
